In Zeiten des Konkurrenz- und Preiskampfes sowie des Überangebots an Waren für den Kunden wird ein gutes Marketingkonzept immer wichtiger. Unternehmen wollen auf ihr Produkt aufmerksam machen, es in den Fokus des Verbrauchers stellen und diesen zum Kauf animieren.

Ein eigener Bereich im Marketing-Mix ist das Direktmarketing. Hierbei handelt es sich um eine effektive Kommunikationsart zwischen Unternehmen und potentiellen Kunden. Es entsteht eine Interaktion und im besten Fall ein Dialog beider Geschäftsparteien. Das Direktmarketing ist deshalb auch unter dem Namen Dialogmarketing bekannt. Die direkte Ansprache neuer oder bestehender Kundschaft ist für den Absatz eines Produktes maßgeblich. Der Kunde erhält eine Werbebotschaft und kann auf diese antworten, um so sein Interesse zu bekunden. Diese Art des Marketings erreicht seine Kundschaft direkt und ermöglicht es, durch positive Rückläufer neue Zielgruppen zu erschließen und den Absatzmarkt somit zu erweitern. Der Empfänger kann durch bekundetes Interesse als direkter Konsument erkannt werden. Darauf folgende Werbemaßnahmen können so mit höherem Erfolg durchgeführt werden.

Eine klassische Methode des Direktmarketings sind so genannte Direct Mailings. Hierbei handelt es sich um auf den Kunden zurechtgeschnittene Werbebeilagen, die durch passende Zugaben wie Give-Aways, Gewinnspiele oder Einladungen zu Veranstaltungen die Möglichkeit zur Reaktion geben. Die Werbewirksamkeit wird somit entscheidend erhöht.

Call Center sind ebenfalls Werkzeuge des Direktmarketings. Durch gezielt durchgeführte Telefonanrufe ist es möglich, umfangreiche Informationen über spezifisches Konsumverhalten und resultierende Produktvorlieben zu erhalten und individuell auf den Kunden einzugehen. Die Überzeugungskraft der Werbeleistenden ist hier wesentlich stärker als bei anderen Werbestrategien. Die benötigten Adressen- und Telefonnummern erhalten Dienstleister von speziellen Listbrokern, die Kundendatenbanken pflegen und passende Adressen abgestimmt auf die Werbeintentionen des jeweiligen Unternehmens zusammenstellen. Auch in dieser Arbeit zeichnet sich der Erfolg dieser Marketingstrategie ab.

Besonders durch das Direktmarketing ist es dem Werbenden möglich, neue Kundenstämme zu generieren und gleichzeitig bestehende Kundenkreise in besonderem Maße an das Unternehmen zu binden. Gerade Kundenbindungsprozesse sind heutzutage für ein erfolgreiches Unternehmen besonders wichtig. Somit gehört das Direktmarketing, wenn es richtig konzipiert ist, zu einer der effizientesten Marketingmaßnahmen moderner Unternehmen.

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